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Para Dinant es prioritario poder atender de manera ágil cualquier tipo de reclamo, queja, consulta o inquietud que sus colaboradores, comunidades, proveedores u otro grupo de interés pueda reportar sobre temas relacionados con la empresa.
Contamos con un mecanismo de quejas disponible para nuestros colaboradores, (Mecanismo PQSR) así como para los miembros de nuestras comunidades vecinas y cualquier otro grupo de interés (MdR) con el fin de fortalecer la comunicación, brindando soluciones oportunas y sostenibles para todos los involucrados.
Las quejas pueden colocarlas a través de los siguientes canales:
A través del área social de la empresa, ya sea contactando directamente a los/las Oficiales de RSE en cada sitio de operación, así como en las visitas realizadas a las comunidades.
Buzones ubicados en las instalaciones de los diferentes sitios de operación y en las áreas comunes de nuestras comunidades de influencia alta como: pulperías, centros comunales, entre otros.
Correo electrónico: 1. Colaboradores: reclamo.interno@dinant.com 2. Comunidades y otros grupos de interés: mdrc@dinant.com
Además, a través de nuestro código de ética, hemos establecido una guía basada en la razón de ser de nuestra organización (Misión), en las cualidades que inspiran nuestro comportamiento diario (Valores), y en los Principios Voluntarios sobre Seguridad y Derechos Humanos, una referencia internacionalmente aceptada para operaciones empresariales.
